Murat Karagüzel "Yerli Ve Milli Altyapımızla Müşterilerimize Daha Hızlı Ve Güvenli Hizmet Sunacağız"

Faruk YARIŞ - DEPSAŞ Enerji, üç yıllık yoğun çalışmanın ardından geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Türkiye'nin sayılı büyük dijital dönüşüm projeleri arasında gösterilen yeni sistemle müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha hızlı, güvenli ve entegre şekilde yürütülecek.

Yayınlanma Tarihi : 14 Temmuz 2026, 09:38

DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm hedefleri doğrultusunda geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye alarak önemli bir teknoloji yatırımını daha tamamladı. Üç yıl süren çalışmalar sonucunda hayata geçirilen yeni altyapı sayesinde müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri tek bir entegre sistem üzerinden daha güvenli ve hızlı şekilde yönetilmeye başlandı.

Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde müşteri odaklı hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdüren şirket, yeni sistemle birlikte hem operasyonel verimliliği artırmayı hem de müşterilere sunulan dijital hizmetleri daha güçlü hale getirmeyi hedefliyor. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirilen altyapının, işlem güvenliğini artırırken sürdürülebilir ve kesintisiz hizmet sunumuna da önemli katkı sağlaması bekleniyor.

Türkiye'nin bu ölçekteki sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini belirten DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, üç yıl boyunca 75 paydaş firmanın yaklaşık 70 bin adam gün emek harcadığını söyledi.

Karagüzel, hizmet kalitesini sürekli artırmak amacıyla teknoloji yatırımlarına büyük önem verdiklerini belirterek, tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirilen müşteri bilgi sisteminin bunun en somut örneklerinden biri olduğunu ifade etti.

Yeni sistem sayesinde müşterilerin dijital kanallar üzerinden işlemlerini çok daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebileceğini dile getiren Karagüzel, bu altyapının enerji sektöründeki diğer şirketlere de örnek olacağına inandıklarını kaydetti. Projede görev alan tüm çalışma arkadaşlarına teşekkür eden Karagüzel, entegrasyon sürecinin sorunsuz tamamlanmasının önemli bir başarı olduğunu vurguladı.

Yeni sistemle birlikte müşterileri ilgilendiren önemli yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası uygulamasına geçilmesi oldu. SMS ile iletilen yeni hesap numaraları fatura üzerinde yer alırken, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla da kolaylıkla sorgulanabilecek.

Öte yandan yeni müşteri bilgi sistemi sayesinde abonelik işlemleri dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek. Borç sorgulama ve ödeme işlemleri ise tüm ödeme kanalları üzerinden hızlı ve güvenli şekilde yapılabilecek.